وظائف السعودية

وظائف في مجال خدمة العملاء مع ايكيا

نبذة عن شركة

ايكيا هي مجموعة متعددة الجنسيات من الشركات السويدية التي يقع مقرها الرئيسي في دلفت بهولندا ، وتقوم بتصميم وبيع الأثاث الجاهز للتجميع وأدوات المطبخ والإكسسوارات المنزلية ، من بين سلع مفيدة أخرى وخدمات منزلية في بعض الأحيان.

الوظائف المطلوبة

مساعد مسؤول متابعة العملاء.

الشروط

– خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
– دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
– المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
– يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
– يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

المطلوب

– تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.  
– التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
– إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
– متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
– الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
– قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
– تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه


– ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ
– بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI. 
– يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
– اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
– قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
– تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
– الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
– يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
– اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
– قم بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
– تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
– الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
– الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.
 

موعد التقديم:-
– متاح التقديم من اليوم (الأحد) (2020/11/08) ويستمر التقديم حتى يتم الاكتفاء بالعدد المطلوب.

طريقة  التقديم للوظيفة :

لتقدم للوظيفة ما عليك سوى الذهاب الى الرابط من هنا 

للحصول على الوظائف اول بأول – تابعنا على التلجرام اضغط هنا

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق